LiveAgent | לייבאג'נט
LiveAgent לייבאג'נט היא פלטפורמת תמיכה ושירות לקוחות מקיפה המציעה פתרונות מתקדמים לניהול אינטראקציות עם לקוחות. הכלי מתמקד בניהול תורים, יצירת תגובות אוטומטיות, מעקב אחר פניות ועוד, במטרה לשפר את חוויית הלקוח ולהגביר את היעילות התפעולית של צוותי שירות הלקוחות.
LiveAgent מציעה מגוון רחב של כלים, כולל מערכת טיקטים מרכזית, צ'אט חי, תמיכה בערוצי מדיה חברתית, ושילובים עם כלים עסקיים שונים, כדי להבטיח שכל צרכי השירות שלכם ייענו בקלות ובמהירות.
תכונות עיקריות
- ניהול טיקטים: מערכת ניהול טיקטים מתקדמת המאגדת פניות מכל ערוצי התקשורת במקום אחד, ומאפשרת מענה מהיר ומאורגן.
- צ'אט חי בזמן אמת: מספק תמיכה ללקוחות מיידית, עם אפשרויות התאמה אישית של חלון הצ'אט ודוחות על ביצועי הצ'אט.
- שילוב עם ערוצים רבים: תומך באימייל, טלפון, מדיה חברתית, פורומים מקוונים ועוד, כדי לאחד את כל ערוצי התקשורת.
- בסיס ידע ותמיכה עצמית: כלי ליצירת מדריכים, תשובות לשאלות נפוצות, ומסמכי תמיכה המסייעים ללקוחות לפתור בעיות בעצמם.
- דיווח וניתוח ביצועים: מערכת דוחות מתקדמת העוקבת אחר זמני תגובה, שביעות רצון לקוחות ומדדים נוספים לשיפור ביצועים.
- אוטומציות מתקדמות: אפשרות להגדיר כללים אוטומטיים לפעולות חוזרות כגון מיון טיקטים, שליחת התראות, ועוד.
יתרונות
- שיפור חוויית הלקוח: הודות לניהול טיקטים יעיל וצ'אט חי, ניתן לתת מענה מהיר ואישי ללקוחות, מה שתורם לשביעות רצונם.
- יעילות תפעולית גבוהה: שילוב כל ערוצי התקשורת תחת מערכת אחת מפשט את העבודה ומייעל את הפעילות היומיומית של צוותי השירות.
- פתרונות מותאמים אישית: התאמת תהליכי עבודה ויצירת מדריכים לתמיכה עצמית עוזרים לעסק שלכם להתאים את הכלי לצרכים המדויקים שלו.
- יכולת מעקב ובקרה: דיווחים מפורטים על ביצועי צוות השירות עוזרים לזהות חולשות ולבצע שיפורים משמעותיים.
- עלות-תועלת גבוהה: מערכת נוחה לשימוש שמרכזת מספר כלים במקום אחד, חוסכת זמן ומשאבים.
- תמיכה במגוון שפות: מתאים לעסקים בינלאומיים הזקוקים לתמיכה בכמה שפות שונות.
מחיר
- תוכנית חינמית: כולל תכונות בסיסיות כמו ניהול טיקטים, צ'אט חי ותמיכה בדוא"ל.
- תוכנית Small: החל מ-$15 לחודש למשתמש, כוללת תכונות נוספות כמו שיחות טלפון והיסטוריית טיקטים מלאה.
- תוכנית Medium: החל מ-$29 לחודש למשתמש, כוללת אוטומציות מתקדמות, שילובים נוספים, ותמיכה רב-ערוצית.
- תוכנית Large: החל מ-$49 לחודש למשתמש, כוללת את כל התכונות המתקדמות, דוחות מותאמים אישית, ותמיכה 24/7.
- תוכנית Enterprise: תמחור מותאם אישית, כולל תכונות ייחודיות לעסקים גדולים.
כרגע אין ביקורות.